Beklagelse fra OKX-grunnlegger
OKX-grunnlegger og CEO Star Xu har beklaget til brukerne etter rapporter om feilaktige kontofrysinger på kryptobørsen. Dette inkluderer et tilfelle der en bruker forble låst ute fra midlene sine, til tross for at de hadde fullført omfattende verifiseringstrinn.
«Vi beklager oppriktig for eventuelle ulemper dette har medført. Vi erkjenner at problemer som høye rater av falske positive og suboptimal brukeropplevelse i informasjonsinnsamlingsprosessen fortsatt eksisterer under overholdelse og risikokontrolloperasjoner,»
sa Xu i et innlegg på fredag.
Utfordringer med overholdelsessystemet
Xu forklarte at overholdelsessystemet kan gjøre feil fra tid til annen. «En av de største utfordringene innen global overholdelse er «falske positive» – der systemet feilaktig flagger normale brukere som risikable,» sa han. Han påpekte at selv de mest avanserte teknologiene ikke kan vurdere brukerens overholdelse perfekt til enhver tid.
«Mange tjenesteleverandører tar i bruk en «aggressiv identifikasjons»-strategi, og reguleringsmyndigheter oppfordrer ofte plattformer til å være på den sikre siden i risikokontroll,»
la han til, og forklarte at dette er grunnen til at overholdende brukere, som ikke utgjør noen åpenbar risiko, fortsatt kan motta forespørsel om overholdelse:
«Dette er grunnen til at noen brukere, til tross for at de er fullt overholdende og oppfører seg normalt, fortsatt kan motta ytterligere informasjonsforespørsel fra overholdelsesteamet – noen ganger føles det som om de blir bedt om å «bevise at faren din er faren din.'»
Størrelsen på overholdelsesteamet
Xu sa at det er over 600 medlemmer på OKXs globale overholdelsesteam, men innrømmet at det er usannsynlig å fullstendig utrydde falske positive. «Det er uomtvistelig at «falske positive» ikke kan elimineres helt i noe overholdelsessystem,» sa Xu.
Brukerklage og identitetsverifisering
Han delte brukerens klage med følgerne sine. Beklagelsen kom etter rapporter fra en bruker på X som hevdet at kontoen deres hadde vært frosset siden 21. juni og gjentatte ganger ble avvist under en streng identitetsverifiseringsprosess. Xu delte brukerens offentlige klage med sine 130 800 følgere på sin X-profil.
Brukeren sa at de, i tillegg til å måtte fullføre Know Your Customer (KYC) verifiseringen på nytt, ble bedt om å gi en 10-års arbeidshistorikk, ansettelsesopplysninger fra de siste fem årene, og detaljert informasjon om arbeidsgiveren sin. Ifølge brukeren ble dokumentene deres som bevis på midler avvist fordi informasjonen ikke samsvarte med plattformens «valgte svar.»
