Innledning
Visa har avdekket nye undersøkelsesdata som fremhever den økende innflytelsen av kunstig intelligens (AI) og kryptovaluta på forbrukernes utgifter, noe som markerer et generasjonsmessig skifte i handleatferd denne julesesongen. Ifølge undersøkelsen bruker nesten halvparten av amerikanske shoppere nå AI-verktøy for å forbedre sin julehandelsopplevelse, med yngre forbrukere, spesielt Gen Z, som leder an i bruken av digitale betalingsmetoder.
AI og kryptovaluta blir mainstream
Denne julesesongen blir teknologiske innovasjoner en integrert del av handleopplevelsen. Undersøkelsen viste at 47 % av amerikanske shoppere har brukt AI til minst én handleoppgave, der å finne gaveideer fremstår som den mest populære bruken. I tillegg er mer enn en fjerdedel av shopperne (28 %) åpne for å motta kryptovaluta som gave, en trend som stiger til 45 % blant Gen Z. Etter hvert som rollen til stablecoins vokser, mener omtrent én av ti shoppere at stablecoins vil dominere innen 2030, med 28 % som forventer at bruken vil øke innen 2035. Bruce Cundiff, visepresident for forbrukerinnsikt hos Visa, kommenterte:
«Dataene forteller en fascinerende historie om utgiftsendringen vi er vitne til: shoppere omfavner AI og digitale verktøy i bemerkelsesverdig fart, med Gen Z og yngre millennials som leder en fundamental nytenkning av handel.»
Gen Z driver digitale førstepreferanser
Gen Z fortsetter å overgå eldre generasjoner i å ta i bruk neste generasjons handlemetoder. Undersøkelsen avslørte at 71 % av Gen Z-shoppere bruker biometrisk autentisering, 60 % kjøper gaver fra utlandet, og 44 % gjør kjøp via kryptovaluta. I tillegg handler 55 % av Gen Z-forbrukerne på sosiale plattformer, noe som fremhever deres preferanse for en mer sømløs, digital-første opplevelse. Interessant nok, mens digitale lommebøker foretrekkes av én av fem shoppere, er Gen Z i ferd med å tette gapet, med 36 % som foretrekker digitale lommebøker fremfor fysiske kort (34 %). Globalt planlegger 41 % av Gen Z-shoppere å reise mer denne julesesongen enn i fjor, noe som gjenspeiler deres iver etter å omfavne en mer sammenkoblet og mobil handleopplevelse.
Smartere teknologi, smartere shoppere
Etter hvert som AI og andre teknologier blir stadig mer sentrale i julehandelsreisen, prioriterer forbrukerne også åpenhet, sikkerhet og menneskelig kontakt. Mens AI-drevne handleverktøy får fotfeste, foretrekker 61 % av shopperne fortsatt menneskelig interaksjon for kundeservice, og 60 % ønsker større åpenhet om hvordan deres personlige data brukes av AI-verktøy. Sikkerhet forblir en betydelig bekymring, med 66 % av forbrukerne som uttrykker bekymring for at venner eller familie kan bli offer for nettbedragerier denne sesongen, og 39 % rapporterer å ha møtt et i løpet av det siste året. Dette understreker behovet for større tillit og sikkerhet ettersom digital handel fortsetter å utvikle seg.
Tidlig julehandel og vekst i utgifter
I tillegg til skiftende teknologipreferanser, avdekket Visas undersøkelse at mange forbrukere begynner sin julehandel tidligere. Mer enn en fjerdedel av shopperne startet sine julekjøp før november, og Visa spår en vekst på 4,6 % år-over-år i totale amerikanske juleutgifter, noe som gjenspeiler amerikanernes fortsatte entusiasme for å feire sesongen til tross for økonomisk usikkerhet. Visas innsikter understreker et avgjørende øyeblikk for detaljhandels- og betalingsindustrier, ettersom AI, kryptovaluta og yngre generasjoners digitale førstepreferanser omformer fremtiden for handel.
